Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• "Sewanusa", "kami": penyedia dan pengelola Otosewa.
• "Otosewa", "Layanan": situs pemesanan untuk penyewa, portal mitra, halaman pesanan, serta pesan WhatsApp dan email yang dikirim melaluinya.
• "Penyewa": orang yang memesan dan menyewa Unit melalui Otosewa.
• "Mitra": pemilik kendaraan atau usaha rental yang mendaftar dan disetujui Sewanusa untuk menyewakan Unit melalui Otosewa.
• "Unit": motor atau mobil yang didaftarkan Mitra dan disetujui untuk disewakan.
• "Pesanan": pemesanan satu Unit untuk jadwal ambil dan kembali tertentu.
• "Deposit": dana jaminan yang dibayar Penyewa bersama biaya sewa dan dikembalikan setelah sewa selesai sesuai ketentuan ini.

2. Peran Sewanusa

Otosewa mempertemukan Penyewa dengan Mitra. Perjanjian sewa atas setiap Unit terjadi antara Penyewa dan Mitra pemilik Unit. Sewanusa menyediakan platform, menerima pembayaran dan Deposit melalui payment gateway, menyalurkan pendapatan kepada Mitra setelah dipotong komisi, serta membantu menangani sengketa sesuai ketentuan ini.

Mitra bertanggung jawab atas kepemilikan, kelengkapan dokumen, kondisi, dan kelaikan Unitnya. Penyewa bertanggung jawab atas penggunaan Unit selama masa sewa.

3. Pemesanan oleh Penyewa

• Penyewa dapat mencari Unit dan memesan tanpa membuat akun. Nomor WhatsApp pemesan menjadi identitasnya di Otosewa; pesanan berikutnya dengan nomor yang sama memakai data dan dokumen yang sudah diunggah.
• Penyewa wajib mengisi data yang benar serta mengunggah foto KTP, SIM yang sesuai jenis kendaraan (SIM A untuk mobil, SIM C untuk motor) dan masih berlaku, dan foto selfie. Dokumen harus milik Penyewa sendiri.
• Pemesanan dikonfirmasi dengan kode OTP yang dikirim ke nomor WhatsApp Penyewa. Pesanan hanya dibuat bila kode yang dimasukkan benar dan masih berlaku.
• Setelah pesanan dibuat, Mitra pemilik Unit memeriksa dokumen Penyewa lalu menyetujui atau menolak pesanan dengan alasan. Pesanan yang tidak diputuskan Mitra sebelum batas waktu persetujuan dibatalkan otomatis. Tidak ada tagihan sebelum pesanan disetujui.
• Selama menunggu persetujuan, Unit ditahan untuk jadwal yang dipilih dan dilepas kembali bila pesanan ditolak atau dibatalkan.

4. Harga dan pembayaran

• Rincian biaya ditampilkan sebelum Penyewa memesan, meliputi tarif sewa, asuransi yang dipilih, biaya pengantaran bila ada, biaya layanan, pajak bila berlaku, potongan promo, dan Deposit. Total yang disetujui saat memesan adalah total yang ditagihkan.
• Setelah Mitra menyetujui pesanan, Penyewa menerima tautan pembayaran melalui WhatsApp dan harus membayar sebelum batas waktu yang tercantum. Pesanan yang tidak dibayar tepat waktu dibatalkan otomatis dan Unit tersedia kembali.
• Pembayaran diproses oleh mitra payment gateway berlisensi melalui virtual account, e-wallet, QRIS, atau kartu sesuai yang tersedia. Data kartu dikelola oleh payment gateway dan tidak disimpan oleh Otosewa.
• Kode promo hanya dapat digunakan sesuai syarat masing-masing promo.

5. Pembatalan, perubahan jadwal, dan pengembalian dana

• Penyewa dapat membatalkan pesanan dari halaman pesanan. Besar pengembalian biaya sewa mengikuti kebijakan pembatalan yang berlaku, berdasarkan jarak waktu antara pembatalan dan jadwal ambil; persentasenya ditampilkan di halaman pesanan sebelum Penyewa mengonfirmasi pembatalan. Deposit yang telah dibayar dikembalikan penuh bila pesanan dibatalkan sebelum Unit diambil, kecuali pembatalan karena penipuan.
• Perubahan jadwal sebelum pengambilan dan perpanjangan masa sewa dapat diajukan dari halaman pesanan selama Unit tersedia. Biaya dihitung ulang dengan tarif yang berlaku dan selisihnya ditagihkan atau dikembalikan; Deposit tidak ditagih ulang.
• Bila pesanan ditolak Mitra, tidak ada biaya yang ditagihkan. Bila pesanan yang sudah dibayar dibatalkan oleh Mitra atau oleh kami bukan karena kesalahan Penyewa, seluruh pembayaran dikembalikan. Bila Unit yang sudah dibayar ternyata tidak tersedia, kami akan menawarkan Unit pengganti yang setara atau mengembalikan seluruh pembayaran.
• Pengembalian dana diproses melalui payment gateway ke metode pembayaran atau rekening yang ditentukan. Waktu dana diterima bergantung pada metode pembayaran dan bank penerbit.

6. Pengambilan, penggunaan, dan pengembalian Unit

• Saat pengambilan, Penyewa menunjukkan kode pengambilan. Penyewa dan Mitra memeriksa Unit bersama, memotret kondisinya, mencatat odometer dan level bahan bakar, lalu menandatangani berita acara serah terima secara digital. Pemeriksaan yang sama dilakukan saat pengembalian.
• Berita acara serah terima beserta foto-fotonya menjadi acuan utama bila terjadi perbedaan pendapat tentang kondisi Unit.
• Penyewa wajib menggunakan Unit secara wajar dan sesuai hukum, hanya dikemudikan oleh orang yang memiliki SIM yang sah, tidak menyewakan kembali atau memindahtangankan Unit, serta tidak menggunakannya untuk balapan, kejahatan, atau angkutan penumpang berbayar.
• Penyewa wajib mengembalikan Unit pada waktu dan lokasi yang disepakati. Keterlambatan melewati masa toleransi dikenai denda per jam sesuai kebijakan yang berlaku, dan keterlambatan yang panjang dapat dihitung sebagai tambahan satu hari sewa.
• Kekurangan bahan bakar dibanding saat pengambilan dapat dikenai biaya sesuai tarif yang berlaku.

7. Deposit

Deposit ditahan selama masa sewa dan dikembalikan secara otomatis setelah masa pengajuan klaim kerusakan sesudah pengembalian Unit berakhir. Bila ada denda, biaya bahan bakar, atau klaim kerusakan yang disetujui, jumlahnya dipotong dari Deposit; kekurangannya, bila ada, ditagihkan kepada Penyewa.

8. Insiden, kerusakan, dan sengketa

• Kecelakaan, kerusakan, atau kehilangan selama masa sewa wajib segera dilaporkan melalui halaman pesanan, disertai foto dan laporan polisi bila diperlukan.
• Mitra dapat mengajukan klaim kerusakan dalam masa klaim setelah pengembalian Unit dengan menyertakan bukti foto. Klaim dibandingkan dengan berita acara serah terima.
• Sewanusa meninjau klaim dan sengketa berdasarkan bukti yang tersedia, lalu memutuskan apakah biaya dibebankan kepada Penyewa (dari Deposit dan, bila perlu, tagihan tambahan) atau klaim ditolak.
• Asuransi yang dipilih Penyewa berlaku sesuai cakupan dan ketentuannya yang ditampilkan saat pemesanan. Kerugian di luar cakupan asuransi yang disebabkan oleh Penyewa menjadi tanggung jawab Penyewa sesuai hukum yang berlaku.

9. Pendaftaran dan akun Mitra

• Calon Mitra wajib memberikan data yang benar dan mengunggah dokumen yang diminta, seperti KTP pemilik, izin usaha untuk badan usaha, dan NPWP bila ada.
• Akun Mitra aktif setelah disetujui Sewanusa. Kami dapat menolak atau menunda persetujuan, misalnya bila data tidak dapat diverifikasi.
• Mitra bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan atas semua aktivitas di akunnya.
• Mitra wajib mendaftarkan rekening bank atas nama yang sah sebelum menambah Unit. Perubahan rekening dikonfirmasi dengan kata sandi akun dan diberitahukan kepada Mitra.

10. Unit dan kewajiban Mitra

• Mitra hanya mendaftarkan kendaraan miliknya atau yang sah ia sewakan, dengan STNK dan pajak yang berlaku serta dalam kondisi laik jalan. Setiap Unit ditinjau oleh kami sebelum dapat disewakan.
• Foto, spesifikasi, fasilitas, tarif, lokasi, dan ketersediaan Unit harus akurat. Mitra mengatur tarif dan ketersediaan Unitnya sendiri.
• Mitra wajib memutuskan setiap pesanan sebelum batas waktu persetujuan, dengan alasan yang benar bila menolak, dan menyerahkan Unit sesuai deskripsi dan jadwal pesanan yang disetujui.
• Mitra hanya dapat membuka dokumen Penyewa selama pesanan menunggu persetujuan, akan diambil, atau sedang berjalan, dan hanya untuk memverifikasi Penyewa pesanan tersebut. Setiap pembukaan dokumen tercatat. Mitra dilarang menyalin, menyimpan, atau membagikan dokumen dan data Penyewa di luar keperluan pesanan.
• Menolak pesanan dengan alasan dokumen palsu membuat nomor WhatsApp Penyewa masuk daftar hitam, sehingga alasan ini hanya boleh dipakai bila Mitra memiliki dasar yang kuat.

11. Komisi dan pencairan pendapatan Mitra

Atas setiap pesanan yang selesai, Sewanusa memotong komisi dengan persentase yang disepakati dan diberitahukan kepada Mitra. Pendapatan bersih dicairkan ke rekening bank yang didaftarkan Mitra sesuai jadwal pencairan yang diberitahukan. Pencairan dapat ditunda bila rekening tidak valid, terdapat sengketa yang belum selesai, atau terdapat indikasi transaksi tidak wajar.

12. Daftar hitam, penangguhan, dan pengakhiran

• Nomor WhatsApp Penyewa yang ditolak karena dokumen palsu masuk daftar hitam dan tidak dapat membuat pesanan baru; pesanan lain yang belum dibayar dibatalkan. Penyewa yang merasa keliru dimasukkan ke daftar hitam dapat menghubungi kami untuk peninjauan.
• Kami dapat menangguhkan atau menutup akun Mitra yang melanggar Syarat & Ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan, dengan pemberitahuan bila memungkinkan. Pesanan yang sedang berjalan tetap diselesaikan atau dialihkan sesuai ketentuan ini.
• Mitra dapat berhenti menggunakan Otosewa dan meminta penutupan akun melalui email [email protected] atau WhatsApp +62 857-0510-1029 setelah tidak ada pesanan yang sedang berjalan.

13. Larangan umum

• Memberikan data atau dokumen palsu, atau menggunakan identitas orang lain.
• Mencoba mengakses data pengguna lain, mengganggu sistem, atau menyalahgunakan kode OTP, kode promo, maupun tautan pesanan.
• Menggunakan Otosewa untuk kegiatan yang melanggar hukum.

14. Pesan WhatsApp dan email

Kami mengirim kode OTP, informasi pesanan, tautan pembayaran, konfirmasi pembayaran, dan pengingat masa sewa melalui WhatsApp, dengan email sebagai cadangan bila tersedia. Pesan layanan tidak berisi promosi. Penyewa dapat mematikan pesan informasi dan pengingat dari halaman pesanan; kode OTP tetap dikirim karena diperlukan untuk konfirmasi.

15. Ketersediaan layanan

Kami berupaya menjaga Otosewa tetap tersedia dan aman, tetapi tidak menjamin layanan bebas gangguan. Layanan dapat terhenti sementara karena pemeliharaan, gangguan jaringan, atau gangguan pada mitra seperti payment gateway dan penyedia WhatsApp.

Kami dapat mengubah, menambah, atau menghentikan fitur. Perubahan yang berdampak besar akan diberitahukan terlebih dahulu.

16. Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, Sewanusa tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian yang timbul dari data yang tidak benar, kondisi Unit yang menjadi tanggung jawab Mitra, penggunaan Unit oleh Penyewa, atau gangguan pada layanan pihak ketiga di luar kendali kami. Hal ini tidak mengurangi kewajiban kami untuk mengembalikan dana sesuai ketentuan pembatalan dan Deposit di atas.

17. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal berlakunya. Pesanan tunduk pada versi yang berlaku saat pesanan dibuat. Perubahan penting akan diberitahukan kepada Mitra melalui portal, email, atau WhatsApp.

18. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Bila musyawarah tidak berhasil dalam 30 hari, perselisihan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

19. Hubungi kami

Pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui email [email protected] atau WhatsApp +62 857-0510-1029.